Reclamo della stampante: l'uso di un toner non originale la influenzerà?

Quando acquistiamo una stampante, probabilmente nessuno di noi esamina in dettaglio le condizioni di garanzia e non riflette nemmeno sul fatto che, acquistando il dispositivo, accetta di fatto le condizioni del produttore della stampante. Non c'è nulla di sbagliato in questo e in linea di principio va tutto bene. Naturalmente fino al momento in cui decidete di acquistare una cartuccia compatibile, cioè non originale.

Le cartucce compatibili godono naturalmente di grande popolarità. Non analizzeremo qui nel dettaglio tutti i loro vantaggi, poiché li abbiamo già menzionati nell'articolo Quale toner acquistare: toner originale o non originale. Menzioniamo almeno il prezzo interessante, che è probabilmente il fattore più decisivo. Ai produttori di cartucce originali ovviamente questo non piace e sostengono qualcosa di completamente diverso. Secondo loro, il loro materiale di consumo è unico, esclusivo e realizzato su misura per le stampanti. D'altra parte, mettono in guardia dall'uso di cartucce compatibili che, a loro avviso, non offrono una qualità di stampa né prestazioni adeguate.

A voi, in quanto utenti della stampante, la lotta concorrenziale tra i produttori di stampanti e i produttori alternativi di cartucce potrebbe essere sostanzialmente indifferente. Tuttavia, dal punto di vista di un eventuale reclamo del dispositivo in caso di guasto della stampante che utilizza un toner compatibile, la posizione del venditore, rispettivamente, produttore, deve interessare.

La concorrenza non conosce limiti

Mentre alcuni produttori di toner originali e cartucce d'inchiostro si sono limitati alla suddetta dichiarazione della qualità dei loro prodotti, altri sono andati ancora oltre e si sono rifiutati di riconoscere la garanzia per le stampanti danneggiate da materiali di consumo non originali.

Tuttavia, non era ancora affatto tutto e arrivarono anche misure molto più drastiche, che fecero salire la pressione sanguigna a molti proprietari di stampanti che cercavano di ridurre i costi di stampa tramite cartucce compatibili.

Possiamo menzionare l'azienda HP, che in passato, senza alcun preavviso, tramite un aggiornamento del firmware ha modificato le impostazioni delle proprie stampanti in modo che fossero in grado di comunicare solo con cartucce originali dotate di chip di protezione HP. Le stampanti HP in linea di principio non accettavano alcuna cartuccia d'inchiostro o toner compatibile. All'epoca HP giustificò la propria decisione con presunti reclami dei clienti, che avrebbero avuto problemi con la qualità delle cartucce e dei toner compatibili.

Tale pratica ha naturalmente suscitato una forte ondata di critiche e il malcontento di molti clienti. L'azienda HP ha quindi successivamente cambiato retorica e ha cercato di giustificare la misura adottata richiamandosi alla tutela dell'innovazione e della proprietà intellettuale. Tuttavia, questo non ha convinto molto il pubblico, quindi alla fine ha fatto marcia indietro e con aggiornamenti successivi ha rimosso le limitazioni all'uso di cartucce di produttori alternativi.

Com'è quindi in realtà con il reclamo della stampante?

I produttori di stampanti e, di fatto, i produttori di cartucce originali sono ben consapevoli che è necessario fare distinzioni anche tra i produttori alternativi di toner compatibili o cartucce d'inchiostro. I produttori seri di cartucce compatibili dispongono di un adeguato supporto tecnico e i loro prodotti vengono realizzati in impianti moderni. I toner compatibili di qualità e le cartucce a getto d'inchiostro, come i prodotti originali, sono sottoposti a rigorosi test di qualità.Soddisfano quindi pienamente gli standard delle norme ISO.

Diversi produttori di stampanti utilizzavano nelle condizioni di garanzia una clausola secondo la quale la garanzia non copriva i difetti causati dall’uso di materiali di consumo e componenti diversi da quelli originali.

Attualmente, tuttavia, la stragrande maggioranza dei produttori di stampanti non crea alcun ostacolo in caso di reclamo per stampanti che utilizzano cartucce compatibili. Possono sorgere alcune complicazioni nell’applicazione della garanzia nel caso in cui il guasto della stampante sia inequivocabilmente e direttamente correlato all’uso di un toner compatibile. Tuttavia, con cartucce compatibili di qualità che soddisfano gli standard ISO, la probabilità di danneggiare la stampante è minima ed è più probabile che ci si trovi di fronte a un rifiuto della garanzia per il fatto che è stata riscontrata una normale usura o un uso improprio del dispositivo.

CDRmarket consiglia: Indipendentemente dal fatto che acquistiate la stampante in un negozio fisico o in un e-shop, non abbiate paura di comunicare con il venditore e di chiedere informazioni sulle condizioni di garanzia.

Inoltre, verificate sempre il venditore scelto. Le sue qualità sono ben illustrate dalle recensioni, ma anche dai certificati ottenuti. Ad esempio, il Certificato d'Oro Heuréka viene assegnato solo ai negozi che hanno valutazioni positive a lungo termine nelle recensioni dei clienti.Tra l'altro, il nostro e-shop è anche titolare del Certificato d'Oro Heureka.